Tại CocoVnex, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm than dừa với chất lượng cao nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập để giải quyết các khiếu nại về chất lượng trong xuất khẩu B2B, đồng thời phù hợp với thực tế logistics quốc tế.
PHẦN A: Chính sách Xuất khẩu Quốc tế
Do chi phí vận chuyển quốc tế cao, các thủ tục hải quan phức tạp và đặc thù của nông sản số lượng lớn, chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng hóa vật lý cho các đơn hàng xuất khẩu ngoài lãnh thổ Việt Nam sau khi hàng đã rời cảng bốc hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp chính sách Cam kết Chất lượng: - Khiếu nại về sai khác chất lượng phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ khi hàng cập cảng đích. - Khiếu nại phải kèm theo hình ảnh, video và báo cáo kiểm định từ bên thứ ba (SGS, Vinacontrol) nếu được yêu cầu. - Các hình thức giải quyết bao gồm: hoàn tiền một phần, ghi có (credit note) cho đơn hàng sau, hoặc gửi bù hàng trong lô hàng kế tiếp.
PHẦN B: Thị trường Nội địa (Việt Nam)
Đối với các đơn hàng được giao trong lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt hơn: Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện đổi trả: - Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu mở hoặc can thiệp. - Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, hoặc giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển nội địa. - Sản phẩm giao không đúng mô tả hoặc số lượng trong đơn hàng. Quy trình: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nội địa kèm theo mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh. Chúng tôi sẽ sắp xếp thu hồi hoặc đổi hàng mới mà không thu thêm phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
PHẦN C: Hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể được hủy mà không chịu phạt nếu quá trình sản xuất hoặc đóng gói chuyên biệt chưa bắt đầu. Đối với đơn hàng nội địa, việc hủy đơn có thể thực hiện trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đã giao hàng, phí vận chuyển có thể được tính cho khách hàng trong trường hợp hủy đơn không do lỗi của người bán.
